جواد دباغ صادقی‌پور مدیر کل پست استان آذربایجان شرقی گفت: در گفت و گو با خبرنگار ما به مناسبت روز جهانی پست ضمن تبریک روز جهانی پست به خانواده بزرگ پست و ملت ایران و مردم استان به سوالات مطرح شده پاسخ داد متن این گفت و گو را در زیر می خوانید:
# اگر بخواهیم تصویری کلی از وضعیت پست استان در یک سال گذشته داشته باشیم ، مهم ترین دستاوردها و اتفاقات
شاخصی که در این مدت رقم خورده چه مواردی بوده است
صادقی‌پور :در یک سال گذشته رویکرد اصلی اداره کل پست استان آذربایجان شرقی حرکت از یک شبکه صرفاً حمل و نقلی به سمت شبکه ای هوشمند
مشتری محور و اثر گذار در اقتصاد استان بوده است. در این مسیر تلاش کردیم ضمن حفظ پایداری شبکه و ارتقای کیفیت خدمات ظرفیت های
پست را متناسب با نیازهای استان فعال تر کنیم. توسعه خدمات غیر حضوری و هوشمند توجه جدی تر به کیفیت و زمان توزیع تقویت همکاری
با دستگاه های اجرایی و کسب و کارها، پیگیری پروژه های عمرانی و مقاوم سازی واحدهای پستی و همچنین تمرکز بر شاخص های عملکردی از
جمله اقدامات مهم بوده است. از سوی دیگر آذربایجان شرقی به دلیل موقعیت اقتصادی صنعتی تجاری و مرزی خود ظرفیت ویژه ای برای
تو سعه خدمات لجستیکی دارد و در همین راستا موضوع تو سعه خدمات پستی درم در منطقه آزاد ارس پشتیبانی از تجارت الکترونیک و ارائه
خدمات نیابتی دستگاه های مختلف نیز مورد توجه قرار گرفته است.
به طور کلی تلاش ما این بوده که پست استان علاوه بر انجام مأموریت های جاری نقش فعال تری در تسهیل مبادلات، کاهش مراجعات حضوری حمایت از کسب و کارها و توسعه اقتصاد دیجیتال استان داشته باشد.
رونمایی از اولین دستگاه سورتینگ هوشمند مرسولات پستی در استان آذربایجان شرقی
افتتاح پروژه نوا پست برای اولین بار در کشور با حضور وزیر محترم ارتباطات و فناوری اطلاعات .
# یکی از مو ضوعات مهم در عملکرد شبکه پستی توجه به نیازهای هر استان و منطقه است پست استان شما چگونه
سیاستها و برنامه های کلان شرکت ملی پست را متناسب با ویژگی ها و نیازهای بومی استان دنبال می کند؟ آیادر این زمینه تجربه یا ابتکار موفقی داشته اید که بتوان به آن اشاره کرد.
صادقی‌پور: اعتقاد ما این است که سیاستهای کلان زمانی می توانند به نتیجه مطلوب برسند که با ویژگی های اقتصادی جغرافیایی و اجتماعی هر استان
تطبیق داده شوند. آذربایجان شرقی استانی صنعتی تجاری و مرزی است و در کنار تبریز به عنوان یک قطب اقتصادی شهرستان های مختلف
استان نیز ظرفیت ها و نیازهای متفاوتی دارند. بنابراین در برنامه ریزی ها تلاش کرده ایم یک نسخه واحد برای همه مناطق نداشته باشیم و
متناسب با ظرفیت هر منطقه اقدام کنیم.
یکی از محورهای مهم ما، توجه به منطقه آزاد ارس و ظرفیت های تجاری و گمرکی این منطقه است. توسعه خدمات نیابتی و پستی در منطقه
آزاد ارس میتواند بخشی از فرآیندهای اداری و تجاری را برای فعالان اقتصادی تسهیل کند. در کنار آن توسعه خدمات هوشمند و غیر حضوری
همکاری با دستگاه های اجرایی برای ارائه خدمات نیابتی و همچنین تمرکز بر ظرفیت های تجارت الکترونیک استان، نمونه هایی از تلاش برای
بومی سازی سیاستهای کلان شرکت ملی پست است. هدف نهایی این است که پست در هر منطقه متناسب با نیاز واقعی مردم، دستگاه های
اجرایی و فعالان اقتصادی همان منطقه خدمت ارائه کند.
# نیروی انسانی یکی از مهم ترین سرمایه های شبکه پستی است برای توانمند سازی کارکنان ارتقای مهارتها و ایجاد انگیزه در کارکنان و پیک های پستی استان چه برنامه هایی در نظر گرفته شده است ؟
صادقی پور: در این زمینه برنامه ما صرفاً آموزشهای عمومی نیست، بلکه حرکت به سمت آموزشهای مهارتی کاربردی و متناسب با نیازهای جدید شبکه
پستی است. آشنایی کارکنان با خدمات نوین فناوری های دیجیتال اصول مشتری مداری مدیریت مر سولات ارتقای مهارت های ارتباطی و
همچنین آموزشهای تخصصی متناسب با مسئولیت هر فرد، از محورهای مورد توجه است.
در مورد موزعین نیز علاوه بر موضوع مهارت باید به مسائل انگیزشی و شرایط کاری آنها توجه ویژه داشته باشیم؛ چرا که موزع پستی در واقع
یکی از مهمترین نقاط تماس مردم با پست است. از سوی دیگر توجه به شایسته سالاری دیده شدن عملکردهای برتر تشویق کارکنان موفق و
ایجاد فضای رقابت سالم را دنبال می کنیم. معتقدیم اگر کارکنان احساس کنند تلاش آنها دیده می شود و در موفقیت سازمان نقش مستقیم
دارند، انگیزه و بهره وری نیز افزایش خواهد یافت.
# افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان از مهم ترین مطالبات امروز دریافت کنندگان خدمات پستی است . در این
زمینه چه اقداماتی در استان انجام شده و چه برنامه هایی برای ارتقای هر چه بیشتر کیفیت خدمات در نظر دارید ؟
صادقی پور : امروز دیگر صرفاً رساندن مرسوله به مقصد کافی نیست؛ زمان سلامت مرسوله اطلاع رسانی مناسب و نحوه برخورد با مشتری همگی
بخشی از کیفیت خدمت هستند. در استان تلاش کرده ایم کیفیت را از طریق پایش مستمر شاخصهای عملکردی بررسی نقاط ضعف
واحدهای پستی، شناسایی علل عدم تحقق شاخصها و ارائه راهکار اصلاحی دنبال کنیم.
در همین راستا رویکردی که ما دنبال میکنیم را میتوان به یک کلینیک عملکرد تشبیه کرد؛ یعنی ابتدا مشکل در یک شاخص شناسایی
می شود، سپس علت و ریشه آن بررسی راهکار متناسب تجویز و در ادامه اجرای راهکار پایش می شود. این فرآیند باعث می شود صرفاً به اعلام
آمار اکتفا نکنیم و به دنبال حل مسئله باشیم. در آینده نیز تمرکز ما بر کاهش زمان سیر و توزیع افزایش دقت کاهش خطا تقویت پاسخگویی
توسعه خدمات غیر حضوری و استفاده بیشتر از فناوری برای رهگیری و مدیریت مرسولات خواهد بود.
معتقدیم رضایت مشتری زمانی حاصل می شود که مشتری بتواند خدمت پستی را سریع شفاف قابل پیش بینی و بدون مراجعه غیر ضروری
دریافت کند.
# با توجه به گسترش تجارت الکترونیک و افزایش نیاز کسب و کارها به خدمات لجستیکی ، پست چه برنامه ای برای
توسعه همکاری با کسب کارهای محلی ، فروشگاه های اینترنتی و فعالان حوزه تجارت الکترونیک در استان دارد ؟
صادقی پور : آذربایجان شرقی از نظر تعداد و تنوع واحدهای تولیدی صنعتی فروشگاه ها و کسب و کارهای کوچک و متوسط ظرفیت بالایی دارد. بسیاری از
این کسب و کارها ممکن است فروشگاه اینترنتی یا شبکه توزیع مستقل نداشته باشند و پست می تواند بخشی از زنجیره فروش آنها را پوشش
دهد. در این زمینه توسعه همکاری با فروشگاه های اینترنتی کسب و کارهای محلی تولید کنندگان و فعالان اقتصاد دیجیتال، ارائه خدمات
جمع آوری و ارسال، رهگیری، توزیع و در صورت امکان خدمات ارزش افزوده از محورهای مورد توجه است.
همچنین تلاش میکنیم خدمات پست برای کسب و کارهای کوچک نیز قابل استفاده باشد؛ یعنی یک تولید کننده محلی یا یک کسب و کار
خانگی هم بتواند از همان زیرساخت لجستیکی استفاده کند که یک فروشگاه بزرگ اینترنتی استفاده میکند.
هدف ما این است که پست استان در کنار توسعه تجارت الکترونیک به توسعه بازار کسب و کارهای بومی و دسترسی آنها به بازارهای خارج از
استان نیز کمک کند.برگزاری کلاس و آموزش تجارت الکترونیک برای عموم بخصوص افرادی که در مشاغل خانگی فعالیت دارند و حضور در نمایشگاه مشاغل
خانگی
# پست امروز تنها یک شبکه برای جابجایی مرسولات نیست و می تواند در توسعه اقتصادی و اجتماعی استان نیز نقش
آفرین با شد از نگاه شما ، مهم ترین ظرفیت های پرست استان در این زمینه چیست و چگونه می توان این نقش را
پررنگ تر کرد؟
صادقی پور: به اعتقاد ما مهمترین ظرفیت های پست استان را می توان در چند محور خلاصه کرد شبکه گسترده جغرافیایی نیروی انسانی، زیر ساخت
لجستیکی دسترسی به نقاط مختلف استان ظرفیت خدمات غیر حضوری و هوشمند و ارتباط مستقیم با مردم و کسب و کارها
آذربایجان شرقی به دلیل جایگاه صنعتی و تجاری مرزهای بین المللی منطقه آزاد ارس ظرفیت های تولیدی و همچنین قرار گرفتن در
مسیرهای مهم تجاری می تواند از یک شبکه پستی قدرتمند برای توسعه تجارت و لجستیک بهره زیادی ببرد.
از طرف دیگر توسعه خدمات نیابتی و غیر حضوری می تواند به کاهش سفرهای درون شهری و بین شهری، کاهش مراجعات مردم به دستگاه های
اجرایی و تسهیل دسترسی به خدمات کمک کند.
در حوزه اجتماعی نیز پست به دلیل حضور در شهرها و روستاها می تواند نقش مهمی در عدالت دسترسی به خدمات داشته باشد.
بنابراین آینده پست استان را در پیوند سه حوزه می بینیم لجستیک، اقتصاد دیجیتال و خدمات عمومی اگر بتوانیم این سه ظرفیت را در کنار
یکدیگر قرار دهیم، پست می تواند از یک ارائه دهنده خدمات حمل و نقل به یکی از زیرساخت های مؤثر توسعه اقتصادی و اجتماعی استان
آذربایجان شرقی تبدیل شود.
# در پایان اگر بخواهید به مناسبت روز ملی پست پیامی خطاب به کارکنان شبکه پستی استان و همچنین مردم داشته
باشید. این پیام چه خواهد بود.
صادقی پور : مردم عزیز ایران و همکاران گرانقدر و قهرمانان خط مقدم خدمت ، بنیان شرکت ملی پست ، بر پایه اعتماد شما و تلاش بی وقفه همکاران
خستگی ناپذیر و عزیز ما بنا شده است .
ما متعهد هستیم که فراتر از جابجایی مر سولات ، جریان اعتماد و سرعت را در تار و پود زندگی روزمره شما و کسب و کارهای کشور برقرار
کنیم
مسیر پیش رو مسیر نوآوری ، دقت و پاسخگویی است و اطمینان داریم با تکیه بر دانش و تعهد شما ، پست جمهوری اسلامی ایران پیشرو در
دنیای پیوند دهنده جهان خواهد بود
