ابوالفضل باقری منش مدیرکل پست استان قم در گفت و گو با خبرنگار ما به مناسبت روز جهانی پست ضمن تبریک روز جهانی پست به خانواده بزرگ پست و ملت ایران و مردم استان به سوالات مطرح شده پاسخ داد متن این گفت و گو را در زیر می خوانید:
# تصویر از پست استان در یک سال گذشته (مهم‌ترین دستاوردها و اتفاقات شاخص پست استان قم چیست؟)
باقری منش: در یک سال گذشته فعالیت های فراوانی انجام گرفته است که از جمله می توان به موارد زیر اشاره کرد :
- راه اندازی و نصب سیستم سورتینگ هوشمند به منظور افزایش سرعت، ارتقاء کیفیت و حرکت در مسیر هوشمند سازی جهت خدمت رسانی مطلوب به شهروندان محترم.
- کسب رتبه برتر (دوم) ارزیابی عملکرد در دو سال متوالی (۱۴۰۲و۱۴۰۳) و کسب رتبه برتر سال ۱۴۰۴ در شاخص تداوم خدمات حیاتی (تاب آوری و تداوم خدمات) در جشنواره شهید رجایی از بین ۵۸ دستگاه اجرایی استان قم.
- دیدار با استاندار، معاونین استاندار، نمایندگان مجلس شورای اسلامی و رئیس محترم سازمان مدیریت و برنامه ریزی در خصوص تبیین مشکلات و جذب اعتبار از محل منابع استانی به منظور توسعه زیرساخت ها.
- مصاحبه با خبرگزاری فارس، خبرگزاری ایسنا، خبرگزاری مهر، خبرگزاری دفاع مقدس، خبرگزاری پانا، قم پرس و اقتصاد نیوز به منظور شفاف سازی و گزارش اقدامات صورت گرفته.
- ژئوکد، کدپستی مکان های شهری به میزان ۹۹% و مکان های روستایی به میزان ۱۰۰% محقق گردیده است.
- تدوین برنامه عملیاتی به تفکیک ادارات و، واحدها پستی به منظور تحقق اهداف شرکت ملّی پست و پایش مستمر.
- تبیین راهبردها و برنامه‌ریزی عملیاتی در راستای اجرای «پویش سامان» و تحقق اهداف و سیاست‌های ابلاغی.
- افزایش باجه های میز خدمت در خصوص گذرنامه در روزهای منتهی به اربعین حسینی
- استقرار و فعال‌سازی ظرفیت‌های پست‌یافته در مسیر خدمت‌رسانی به زائران اربعین حسینی
- تداوم فعالیت ها و حضور مستمر در طول جنگ تحمیلی و ارائه خدمات فیزیکی و الکترونیکی به مردم شریف استان قم.
- همکاری با استانداری قم با تحویل خودروهای سنگین و سبک ، نیروی انسانی وغیره در جهت انتخابات و به منظور کمک و پشتیبانی از حضور مردم در میادین شهر و روستا جهت پایداری اشعار مرگ بر آمریکا و مرگ بر اسرائیل توسط امت اسلامی و مردم با غیرت و برپایی موکب بیعت با آرمان های رهبری معظم و حضور در تجمعات شبانه.
- بروزرسانی پروژهgnaf، با تکمیل نصب پلاک و تابلو معابر روستایی در شهرستان جعفرآباد
- فهرست برداری میدانی، داده آمایی اطلاعات جمع آوری شده، اصلاح نقشه و پالایش اطلاعات (GNAF) به صورت روزانه از طریق پتانسیل موجود
- برقراری ارتباط رادیویی نواحی پستی با اداره کل به منظور افزایش سرعت سامانه های پستی و کسب رضایت مشتریان.
- . برگزاری جلسات مستمر مدیریت بحران به منظور پیشگیری و مقابله با حوادث غیر مترقبه.
- بازدید میدانی از دفاتر و واحدهای پستی شهرستان های قم، کهک، جعفریه به منظور رفع موانع و مشکلات و ابلاغ برنامه های تدوین شده بر اساس برنامه های کلان شرکت ملّی پست.
- رایزنی با بانک های فاقد قرارداد با پست استان در خصوص سرویس قبول و توزیع اخطاریه و سرویس احراز نشانی (بانک کشاورزی-بانک تجارت-بانک سپه-بانک ملی-پس بانک) و انعقاد قراردادهای پستی جدید
- بازنگری در خطوط مبادلاتی جهت کاهش استفاده از خودروهای خصوصی فوق العاده.
- جلوگیری از دوباره کاری و تسهیل در امور اداری با مهندسی مجدد فرایندها.
- مدیریت مصرف حامل های انرژی، تجهیزات و وسائط نقلیه.
- افزایش سهم درآمد خدمات نوین پستی.
- بازنگری در جذب بازارهای جدید و کسب و کارهای اینترنتی و توسعه تجارت الکترونیک.
- تمرکز بر شتاب دهنده ها ، مراکز رشد و استارت آپ ها.
- تکریم مشتریان کلان در راستای افزایش رضایتمندی و تمرکز ویژه بازار هدف پست استان قم به اقتصاد دیجیتال.
- شفاف سازی و اطلاع رسانی بموقع و سریع به همکاران در خصوص سیاست ها و اهداف.
- ایجاد خودباوری کارکنان و تغییر تفکرات قدیمی و سنتی و حرکت به سمت باورهای مثبت و سازنده.
- اختصاص سبد رفاهی (سهم مدیر) به کارکنان دارای ارزش افزوده و واحدهایی که در امر تحقق برنامه های تعیین شده کوشا بودند.
- بهره بندی حداکثری از توان فناوری اطلاعات جهت سهولت در انجام امور.
- ارتباطات درون سازمانی و انجام فعالیت های فرهنگی و مذهبی.
- اصلاح وبازنگری فرایندها و ممانعت از اجرای فرایندهای بیهوده.
- اشتغال زایی مستقیم و غیر مستقیم با ایجاد قراردادهای استانی.
- حضور فعال در میز خدمت نماز جمعه استان به جهت پاسخگویی به سوالات و دیدار چهره به چهره.
- دیدار عمومی و چهره به چهره با مردم و کارکنان در روزهای دوشنبه و چهارشنبه هر هفته با مردم شریف.
- ارتباط با رسانه های ابواب جمعی مثل خبرگزاری ها و روزنامه ها و تبلیغات رسانه ای.
- همکاری با ستاد اقامه نماز و انتخاب دستگاه شایسته در زمینه اجرای برنامه های فرهنگ اقامه نماز.
- فعال سازی کمیته های فرهنگی در راستای صیانت از حقوق شهروندی و پرداختن به مسائل دینی و ارزشی کارکنان.
# : اداره کل پست استان قم چگونه سیاست‌ها و برنامه های کلان شرکت ملی پست را متناسب با ویژگی‌ها و نیازهای بومی دنبال می کند؟
باقری منش : پروژه ملی جی نف با هدف مکانمحور نمودن کدپستی و استاندارد سازی نشانی بعنوان پروژه اولویت دار اقتصاد مقاومتی از دولت یازدهم آغاز گردید.در این پروژه کدپستی بعنوان تنها کدهویتی یکتا برای اماکن کشور انتخاب و بجهت تعیین مختصات و مکانمحور شدن کدهای پستی دستور تهیه نقشه های پوششی تا سطح پارسل صادر گردید.
پست استان قم بجهت تعاملات مناسب استانی در بخش شهری با کمک شهرداریهای استان اقدام به تجمیع نقشه های پارسل نمود و در بخش روستایی نیز با شروع فعالیت از سال ۱۳۹۸ با توحه پراکندگی نقاط روستایی، آبادی و مزارع و نقلط بین راهی ، شهرکهای صنعتی و….. فقدان متولی نقشه، با توان داخلی و امکانات موجود با حداقل هزینه بر مبنای تصاویر ماهواره ای در دسترس اقدام به ترسیم نقشه ها بصورت کروکی عرصه نمود.
سرانجام با تلاش واحد کدگذاری این اداره کل پس از پالایش و بهنگام سازی اطلاعات توصیفی موجود ، با توجه به شرایط موجود کشور ۳۱ فروردین ۱۴۰۵ پایان جانمایی کدهای پستی سراسر استان محقق گردید، تا بعنوان اولین و تنها استان در کشور ۱۰۰٪ عرصه های دارای حدود ثغور و ساختمانهای موجود در بستر سامانه ملی gnaf جانمایی گردید تا دسترسی هم مردم عزبز به کدهای پستی اماکن بسهولت امکان پذیر باشد.
همچنین این اداره کل آماده ارائه سرویسهای نشانی مکانمحور در قالب پروژه ملی جی نف ، به تمامی دستگاهها و ارگانهای دولتی و فعالین کسب و کارهای مبتنی بر فناوری و مجازی میباشد.
اکنون مفتخریم پایان پروژه ملی جینف در بخش روستایی با هدف خدمت رسانی بهتر و آسانتر به روستاییان عزیز را اعلام نماییم.
همچنین در بخش شهری با توجه به گسترش و رشد شهر و ساخت و سازهای مستمر در حال حاضر ۹۸٪ از اماکن شهری ذیل پروژه جی نف در بستر سامانه ملی gnaf.post.ir جانمایی گردیده و در دسترس میباشد و بمحض رفع محدودیتهای اینترنتی این میزان به ۱۰۰٪خواهد رسید.
# اداره کل پست استان قم برای ایجاد انگیزه و توانمند سازی کارکنان چه برنامه ای دارد؟
باقری منش : نیروی انسانی مهم‌ترین سرمایه شبکه پستی و عامل اصلی در تداوم و ارتقای کیفیت خدمات به مردم است؛ از این رو، توانمندسازی کارکنان و پیک‌های پستی از برنامه‌های مورد توجه اداره‌کل پست استان قم است و در همین راستا، برگزاری دوره‌ها و کلاس‌های آموزشی با رویکرد ارتقای دانش، مهارت‌های حرفه‌ای و تقویت مسئولیت‌پذیری در دستور کار قرار گرفته است.
در این چارچوب، دوره‌های آموزشی با موضوعات اصول و روش‌های اصلاح الگوی مصرف انرژی، مسئولیت‌پذیری در شبکه پستی، امانتداری در شبکه پستی، اخلاق حرفه‌ای، یادگیری و نوآوری و مشتری‌مداری برای کارکنان پیش‌بینی و برگزار می‌شود.
هدف از اجرای این برنامه‌ها، صرفاً افزایش دانش تخصصی کارکنان نیست، بلکه تلاش می‌شود با تقویت فرهنگ سازمانی، مسئولیت‌پذیری، امانتداری، اخلاق حرفه‌ای و مهارت‌های ارتباط با مشتری، زمینه ارائه خدماتی دقیق‌تر، مسئولانه‌تر و شایسته‌تر به مردم فراهم شود. همچنین موضوع یادگیری و نوآوری، با هدف بهره‌گیری از ظرفیت فکری کارکنان و ایجاد نگاه بهبودمحور در فرآیندهای کاری مورد توجه قرار گرفته است.
در کنار این موارد، آموزش و فرهنگ‌سازی در زمینه اصلاح الگوی مصرف انرژی نیز با هدف افزایش بهره‌وری و استفاده صحیح از منابع، به عنوان یکی از محورهای آموزشی شبکه پستی استان دنبال می‌شود.
#اداره کل پست استان قم چه برنامه ای برای افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان دارد؟
باقری منش : افزایش کیفیت خدمات و ارتقای رضایت مشتریان، از اولویت‌های اصلی اداره‌کل پست استان قم است و در این زمینه، مجموعه‌ای از اقدامات عملیاتی و مدیریتی در حال اجراست. یکی از این اقدامات، برگزاری مستمر جلسات کیفیت با هدف بررسی فرآیندهای خدمت‌رسانی، شناسایی نقاط قابل بهبود و پیگیری مسائل و چالش‌های موجود در چرخه قبول، تجزیه، رهسپاری و توزیع مرسولات است.
همچنین افزایش میزان توزیع موفق و توزیع بهنگام مرسولات به‌صورت مستمر مورد پایش قرار می‌گیرد تا مرسولات در کوتاه‌ترین زمان ممکن و مطابق با برنامه زمانی تعیین‌شده به دست گیرندگان برسد.
از دیگر اقدامات مهم، کاهش مدت سیر مرسولات از طریق ایجاد و بهره‌گیری از سورتینگ هوشمند است که با افزایش سرعت و دقت در فرآیند تجزیه و آماده‌سازی مرسولات، نقش مؤثری در بهبود زمان‌بندی خدمات خواهد داشت.
در حوزه عملیات نیز با تجزیه مرسولات و ثبت آن‌ها به نام موزعین در ساعات بامداد، تلاش شده است فرآیند آماده‌سازی مرسولات برای توزیع از ابتدای روز انجام شود و موزعین بتوانند فعالیت توزیع را در زمان مناسب‌تری آغاز کنند. مجموعه این اقدامات با هدف کاهش زمان سیر، افزایش دقت و سرعت توزیع و در نهایت ارتقای تجربه و رضایت مشتریان انجام می‌شود و این روند به‌صورت مستمر دنبال خواهد شد.
# مهم‌ترین ظرفیت‌های اداره کل پست استان قم برای نقش آفرینی در توسعه اقتصادی و اجتماعی استان چیست؟
باقری منش : پست امروز صرفاً یک شبکه برای جابه‌جایی مرسولات نیست، بلکه با توسعه خدمات نوین می‌تواند به عنوان یکی از زیرساخت‌های مؤثر در توسعه اقتصادی، اجتماعی و هوشمندسازی خدمات در استان نقش‌آفرینی کند. یکی از مهم‌ترین ظرفیت‌های پست استان قم، گسترش سرویسهای نوین پستی و خدمات مبتنی بر تجارت الکترونیک است که می‌تواند ارتباط میان مردم، کسب‌وکارها و دستگاه‌های اجرایی را تسهیل کند.
در این زمینه، خدماتی نظیر پست‌یافته، احراز هویت مکانی، بازار الکترونیک و گواهی الکترونیکی کدپستی از جمله ظرفیت‌هایی هستند که می‌توانند زمینه ارائه خدمات دقیق‌تر، سریع‌تر و هوشمندتر را فراهم کنند.
به اعتقاد ما، توسعه این خدمات و معرفی ظرفیت‌های آن به کسب‌وکارها، دستگاه‌های اجرایی و عموم مردم، می‌تواند نقش پست را از یک شبکه صرفاً عملیاتی به یک زیرساخت خدماتی و اطلاعاتی در زیست‌بوم اقتصادی و اجتماعی استان ارتقا دهد. در همین راستا، حرکت به سمت توسعه خدمات نوین، تسهیل فرآیندهای غیرحضوری و بهره‌گیری بیشتر از ظرفیت‌های تجارت الکترونیک، از محورهایی است که می‌تواند نقش پست استان قم را در توسعه اقتصادی و اجتماعی بیش از پیش پررنگ کند.
# چه پیامی به مناسبت روز جهانی پست برای مردم و کارکنان دارید؟
باقری منش : روز ملی پست، فرصتی است برای قدردانی از تلاش و تعهد تمامی کارکنان شبکه پستی که با مسئولیت‌پذیری و تلاش مستمر، چرخه خدمت‌رسانی را در سراسر استان به حرکت درمی‌آورند. از همکاران عزیزم در بخش‌های مختلف شبکه پستی استان قم صمیمانه تشکر می‌کنم و امیدوارم با تداوم روحیه خدمت، دقت و امانتداری، بیش از پیش در مسیر ارتقای کیفیت خدمات گام برداریم.
به مردم شریف استان قم نیز اطمینان می‌دهم که رضایت و اعتماد آنان، مهم‌ترین سرمایه و معیار ما در مسیر خدمت‌رسانی است. تلاش مجموعه پست استان بر این است که با بهره‌گیری از ظرفیت نیروی انسانی، فناوری‌های نوین و توسعه خدمات هوشمند، خدماتی سریع‌تر، دقیق‌تر و شایسته‌تر به مردم ارائه کند.
روز ملی پست را به همه تلاشگران شبکه پستی استان قم و خانواده بزرگ پست تبریک عرض می‌کنم و برای همکاران عزیز، توفیق روزافزون و برای مردم شریف استان، سلامتی و سربلندی آرزومندم.
