ابراهیم رضازاده مدیر کل پست آذربایجان غربی در گفت و گو با خبرنگار ما به مناسبت روز جهانی پست ضمن تبریک روز جهانی پست به خانواده بزرگ پست و ملت ایران و مردم استان به سوالات مطرح شده پاسخ داد. متن این گفت و گو را در زیر می خوانید
مدیر کل پست آذربایجان غربی در خصوص عملکرد سال گذشته این شرکت گفت : اگر بخواهیم تصویر کلی از وضعیت پست استان در یک سال گذشته داشته باشیم مهمترین دستاوردها و اقدامات شاخص که در این مدت رقم خورده است چه مواردی بوده است ؟ قبل از هر چیز خدمتنان عرض کنم ۱۷ مهر فرصتی طلایی است تا علاوه بر گرامیداشت این روز به همکاران زحمتکش خود در شبکه پستی استان که در گرما و سرما و در مناطق صعب العبور و شهر پل ارتباطی مردم هستند تبریک عرض میکنم. اما در خصوص اقدامات و دستاوردها پست استان در یک سال گذشته می توان گفت : پست استان با تکیه بر تلاش همکارانمان در سطح استان موفق به جابجایی بیش از ۳ میلیون مرسوله شده است که با توجه به مدت مشابه سال قبل به میزان ۵۰ درصد رشد داشته است.
بحث پروژه ملی جی نف یا مدیریت یکپارچه نشانی مکان محور که با تلاش همکاران و حمایت های بی دریغ استانداری محترم على الخصوص معاونت محترم توسعه نیروی انسانی آقای دکتر کاک درویش در بحث جی نف روستایی در سطح استان به تحقق ۷۴ دست یافتیم و در بحث جی نف شهری به تحقق ۸۰ درصدی دست یافتیم و برنامه داریم تا پایان سال به تحقق ۱۰۰ در صدی دست یابیم بحث هوشمند سازی تجزیه و مبادلات پست استان را داریم که با تلاشی که صورت گرفته در هفته پست افتتاح می شود و با بهره برداری از این سیستم سرعت پردازش مرسولات بیشتر و خطای انسانی در بحت اشتباه تجزیه صفر میشود. و همزمان با افتتاح پروژه هوشمندی برقراری شیف بعد از ظهر و شبانه تاثیر زیادی در کاهش مدت سیر و کاهش مدت زمان توزیع مرسولات خواهد داشت.
سرویس های نوین پستی را مانند ارسال کالای نفیس ، سرویس اثبات تحویل کالا ، سرویس اثبات سلامت کالا را سال گذاشته به ملت عزیزمان ارائه کردیم. مرکز تجمیع صدور شناسنامه با استقرار نیروهای زحمتکش اداره کل پست استان و با همکاری صمیمانه اداره کل محترم ثبت احوال استان راه اندازی شد و این مرکز که قبلا در استان دیگری مستقر بود و باعث میشد صدور شناسنامه بطول بیانجامد یا همکاری و هم افزایی دو مجموعه پست و ثبت احوال از اول مهر ماه صدور و تحویل شناسنامه ها کلا ۷۲ ساعت می کشد این هم اتفاق مبارکی بود..
وی تصریح کرد : استان آذربایجان غربی دارای ویژگیهای خاص و منحصر بفردی است از جمله مرزی بودن، وسعت تنوع اقلیمی و اقتصادی بطور کلی پست استان برای متناسب سازی سیاست های ملی با شرایط بومی توانسته است بر تجارت الکترونیک و رونق تولیدات بومی تمرکز کند. مستحضرید آ غربی قطب تولید محصولاتی مانند سیب عسل انواع نقل و حلوا و عرقیات و صنایع دستی است .
بنابراین با درک این موضوع توانسته است از کسب و کارهای کوچک و محلی حمایت کند و در راستای عمل به اجرای عدالت اجتماعی خدمات پستی را در مناطق مرزی و دور افتاده ترین نقطه استان با تجهیز دفاتر آی سی تی روستایی ارائه خدمات دهد یکی از پروژه هایی که در دستور کار قرار دارد و تقریبا ۸۰ درصد پیشرفت دارد اینست که همانطور که می دانید از زمان جنگ و کلیر پروازها ارسال هوایی پست خارجه متوقف شد طبق هماهنگی با مسئولین استانی و کشوری پیشنهاد ارسال مرسولات خارجه و طرح توجیهی آن آماده و به مراجع مربوطه ارسال گردید تا بتوانیم مرسولات خارجه را در مواقع بحران از طریق مرز زمینی بازرگان به سایر کشورها رهسپار کنیم. هماهنگی های لازم در این زمینه انجام شده و در صورت موافق طرف ترکیه قطعا در اینده ای نزدیک این پروژه راه اندازی و فرصتهای زیاد اشتغال و تجارت الکترونیک در جوار راه اندازی این پروژه برای جوانان عزیز ایجاد خواهد شد
همچنین با توجه به کوهستانی بودن استان ارائه سرویس پست عشایر را در استان در شرف راه اندازی هستیم و تفاهم نامه نامه فی مابین اداره کل محترم عشایر و اداره کل پست امضاء شده و آئین نامه اجرایی آن در حال تنظیم که انشا الله در هفته پست نسبت به راه اندازی ان اقدام خواهیم نمود..
مدیر کل پست آذربایجان غربی در ادامه تصریح کرد : نیروی انسانی یکی از مهترین سرمایه های شبکه پستی است . برای توانمند سازی کارکنان ، ارتقای مهارت ها و ایجاد انگیزه در کارکنان و پیکهای پستی استان چه برنامه هایی در نظر گرفته شده است ؟ برای توانمندسازی و افزایش انگیزه کارکنان در پست استان که با چالش های عملیاتی توزیع و ارتباط مستقیم با مردم مواجه هستیم ترکیبی از راهکارهای فرهنگی ساختاری و رفاهی ضروری است. بنابراین برنامه های توانمند سازی حرفه ای و آموزش های کاربردی سیستم های انگیزشی و پاداش دهی بهبود محیط کار و رفاه کارکنان در دستور کار قرار داریم و برنامه هایی مانند مینا پرداخت بر مبای عملکرد ، پرداخت هزینه آموزش برای فرزندان همکاران که مشغول تحصیل می باشند و پرداختهای فوق العاده کارائی و هدایت عملکرد و پرداخت حق مسئولیت را در سال جاری برای همکاران زحمتکش مجموعه پست استان خواهیم داشت
رضا زاده خاطر نشان کرد : افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان از مهمترین مطالبات امروز دریافت کنندگان خدمات پستی است. در این زمینه چه اقداماتی در استان انجام شده و چه برنامه هایی برای ارتقای هر چه بیشتر کیفیت خدمات در نظر دارید ؟
برای افزایش کیفیت خدمات و ارتقای رضایت مشتریان در شرکت پست با توجه به چالش های رایج در حوزه لجستیک و خدمات پستی اقدامات راهبردی و عملیاتی متعدد را در چند لایه انجام دادیم . -۱- تحول دیجیتال و فناوری محور خدمات: در این موضوع میتوان به هوشمند سازی رهگیر مرسولات سیستم اطلاع رسانی پیش دستانه ارسال خودکار پیامک ساده سازی اپلیکیشن و سایت بسته بندی استاندار از ۲ – ارتقای زیرساخت های عملیاتی و لجستیکی کاهش زمان انتظار – تجهیز ناوگان حمل و نقل سیستم بس اقدامات این بحث می باشد. ۳- اصلاح فرایندهای نیروی انسانی و ارتباط با مشتری : آموزش رفتار حرفه ای که در این موضوع آموزش های لازم به نامه رسانان و متصدیان قبول در زمینه مهارتهای ارتباطی ، برخورد با مشتری و حل تعارض داده شده است. پایش عملکرد بر اساس نظر مشتری ایجاد یک سیستم نظر سنجی پس از هر سرویس ۴ شفافیت و اعتماد سازی ضمانت نامه و بیمه شفاف جبران خسارت برای بسته ای آسیب دیده یا مفقود شده
رضا زاده در پاسخ به این سوال که با توجه به گسترش تجارت الکترونیک و افزایش نیاز کسب و کارها به خدمات لجستیکی پست چه برنامه ای برای توسعه همکاری با کسب و کارهای محلی فروشگاههای اینترنتی و فعالان حوزه تجارت الکترونیک در استان دارد؟ گفت : شرکت ملی پست ایران در راستای همسویی با رشد تجارت الکترونیک و حمایت از کسب و کارهای محلی رویکرد خود را از خدمات سنتی پستی ) به سمت لجستیک هوشمند و فراگیر تغییر داده است. بنابراین برنامه های اجرایی پست در این زمینه در چند محور اصلی متمرکز هست تسهیل لجستیک برای کسب و کارهای خرد و خانگی تولید کنندگان محلی و بازارهای بزرگ شهری را ایفا کند. در این زمینه پست تلاش می می کند نقش پل ارتباطی بین تمرکز بر همکاری های استانی قراردادهای محلی ) در این زمینه ادارات پست مختار هستند تا با فروشگاههای اینترنتی بومی قرارداد مستقیم امضاء کنند. این قرارداد شامل خدمات جمع آوری بسته بندی انبارداری و نهایتا توزیع نهایی است . توسعه زیر ساخت های تجارت الکترونیک پست در حال تجهیز ناوگان و و سیستم های مدیریتی خود برای پاسخ به نیازهای کسب و کارهای مدرن است.
مدیر کل پست آذربایجان غربی در ادامه گفت : پست امروز تنها یک شبکه برای جابجایی مرسولات نیست و میتواند در توسعه اقتصادی و اجتماعی استان نیز نقش آفرین باشد. از نگاه شما مهمترین ظرفیت های پست استان در این زمینه چیست و چگونه می توان این نقش را پررنگ تر کرد ؟ نقش شرکت ملی پست در توسعه اقتصادی و اجتماعی استان آ غربی ، به عنوان استانی مرزی با موقعیت جفرافیایی خاص ، بسیار کلیدی و استراتژیک است. این استان به دلیل هم مرزی با سه کشور ترکیه عراق و آذربایجان و دارا بودن بازارچه های مرزی و ظرفیت های کشاورزی نیازمند شبکه ای است که بتواند ارتباطات لجستیکی و تجاری را تسهیل کند
. در بحث نقش پست در توسعه اقتصادی استان میتوان گفت آذربایجان غربی به دلیل پتانسیلهای تولیدی نیازمند بستری برای توزیع و صادرات هست و پست در این زمینه ایفاگر نقش های زیر است: تسهیل تجارت الکترونیک ایکامرسی ) پشتیبانی از صادرات و واردات خرد هوشمند سازی و سامانه ملی املاک و اسکان کاهش هزینه های رفت و آمد در بحث نقش پست در توسعه اجتماعی استان میتوان گفت پست فراتر از یک نهاد اقتصادی نقشی پیوند دهنده در بافت اجتماعی استان ایفا می کند … عدالت در دسترسی به خدمات ارتباطات و کاهش انزوا حفظ میراث فرهنگی و گردشگری سرعت بخشی به امور اداری از موارد نقش پست در توسعه اجتماعی است .
وی در پایان پیامش به مناسبت روز جهانی پست را اینگونه اعلام کرد: خطاب به کارکنان زحمتکش پست همکاران گرامی و خستگی ناپذیر امروز روز شماست روز طلایه داران امانت داری و صداقت شما فراتر از جابجایی بسته ها و نامه ها جابجا کنده امید ، خبرهای خوش و پیوندهای عاطفی هستید. در گرما و سرما با لبخندی که بر لب دارید فاصله ها را کوتاه و مهربانی را تکثیر میکنید. از صمیم قلب روز جهانی پست را به شما که صادقانه برای نزدیگی قلب ها تلاش می کنید تبریک میگویم دستانتان پرتوان و دلتان سرشار از آرامش باد. خطاب به مردم روز جهانی پست یادآور نقش کلیدی این نهاد در زندگی ماست. بیایید امروز قدردان زحمات کسانی باشیم که در سرما و گرما امانتدار مهربانی های ما هستند.
روز جهانی پست بر همگان مبارک
ابراهیم رضازاده – مدیر کل پست استان آذربایجان غربی
