محصولات نظام بانکی کشور همچنان یک شکل است/بانک های دارای محصولات بسیار تخصصی درتمامی حوزه ها درآینده موفق خواهند بود

چابک آنلاین، مجید میرزاحیدری، “سعید ایثاری” در برنامه “بدون تعارف” چابک آنلاین، اظهار داشت: نکته حائز اهمیت این است که بانک هایی موفق تر خواهند بود که بتوانند محصولات بسیار تخصصی در تمامی حوزه ها عرضه کنند، در حال حاضر شبکه بانکی ما تقریبا محصولات یکسانی دارد و واحدهای تحقیق و توسعه و توسعه کسب وکار بانک ها باید عمیق تر به کسب و کارهای موجود در کشور ورود کنند و از فضای سنتی که در آن مشتری برای انجام امور خود صرفا به شعبه یا موبایل بانک مراجعه می کند، فاصله بگیرند.

وی افرود: البته بانک ها این مسیر را آغاز کرده اند و هر بانکی که با کسب وکارها تعامل بیشتری داشته باشد، بر اساس نیازهای آنان ایده پردازی کرده و در نهایت به خلق محصولات متناسب با همان کسب وکار دست خواهد یافت، موضوع شخصی سازی خدمات، مهم ترین مبحث در حوزه تجربه مشتری (CX) است.

به گفته ایثاری،در حال حاضر بانک ها درگاه های متعددی نظیر کیوسک، کش لس (Cashless)، اینترنت بانک، موبایل بانک و به تازگی چت بات یا دستیار هوش مصنوعی مجازی (Virtual AI) را به خدمات خود افزوده اند، اگرچه درگاه های گوناگونی وجود دارد، اما تمامی آن ها تنها برای ارائه خدمات بانکی هستند؛ به این معنا که کسب وکار ناچار است برای انجام امور مالی خود به این درگاه ها مراجعه کند و این موضوع برای کسب وکارها جذابیت چندانی ندارد.

معاون فناوری اطلاعات بانک سرمایه اذعان داشت: این خدمات زمانی برای کسب و کارها جذاب خواهد بود که سرویس های مالی در درون خود ساختار آنها ارائه شود، بانکی که طی چند سال آینده در حوزه «ساختار مالی نهفته» (Embedded Finance) پیشرو باشد، قطعا علاوه بر سرویس های مذکور، در حوزه های هوش مصنوعی، زیرساخت های بلاک چین و فناوری اینترنت اشیا نیز فعال خواهد بود و بی شک مشتریان بیشتری را به سمت خود جذب خواهد کرد، این گام بعدی در صنعت بانکداری است.

ایثاری، با اشاره به اینکه بانک ها تا به امروز سرویس های کاربردی همچون صدورکارت، افتتاح حساب و پرداخت تسهیلات ارائه کرده اند،گفت که به زودی از این فضای فعلی عبور خواهیم کرد و رفتار هر مشتری به صورت مجزا برای بانک اهمیت خواهد یافت و از سوی دیگر، کسب وکارها نیز بر اساس مدلی که امروزه در سطح بین المللی مطرح است، اهمیت ویژه ای پیدا می کنند؛ اینکه هر صنف یا کسب وکار چه فعالیتی دارد و چه نیازی به خدمات مالی فراتر از بانک و پرداخت دارد، بسیار حائز اهمیت خواهد بود.