مدیرکل پست استان بوشهر در گفت و گو با خبرنگار ما به مناسبت روز جهانی پست ضمن تبریک روز جهانی پست به خانواده بزرگ پست و ملت ایران و مردم استان به سوالات مطرح شده پاسخ داد متن این گفت و گو را در زیر می خوانید:
۱. اگر بخواهیم تصویری کلی از وضعیت پست استان در یک سال گذشته داشته باشیم، مهم‌ترین دستاوردها و اتفاقاتی که در این مدت رقم خورده، چه مواردی بوده است؟
در یک سال گذشته، یکی از مهم‌ترین رویکردهای ما در پست استان بوشهر، حفظ پایداری و استمرار خدمات در کنار ارتقای کیفیت و پاسخگویی به نیازهای جدید مردم و کسب‌وکارها بوده است.
استان بوشهر به دلیل شرایط جغرافیایی خاص، پراکندگی مناطق، جزایر، فاصله شهرستان‌ها و همچنین شرایط ویژه اقتصادی و صنعتی، اقتضائات متفاوتی دارد. بنابراین تلاش کرده‌ایم مدیریت شبکه پستی را متناسب با این ویژگی‌ها دنبال کنیم.
یکی از مهم‌ترین اتفاقات، تداوم خدمت‌رسانی در شرایط خاص و حتی در دوره جنگ و محدودیت‌های ناشی از آن بود. با وجود مشکلات مربوط به حمل‌ونقل، تأمین سوخت و شرایط امنیتی، فرآیند قبول، تجزیه، مبادله، حمل و توزیع مرسولات در استان متوقف نشد و همه شهرستان‌ها به خدمت ادامه دادند. این موضوع حاصل همکاری و مسئولیت‌پذیری مجموعه کارکنان، واحدهای اجرایی، پشتیبانی و فناوری اطلاعات استان بود.
در کنار آن، موضوعاتی مانند بهبود زیرساخت‌ها و تجهیزات، مدیریت منابع، توجه بیشتر به کیفیت توزیع، توسعه خدمات نوین و حرکت به سمت استفاده بیشتر از ظرفیت‌های فناوری و تجارت الکترونیک نیز در دستور کار قرار داشته است.
۲. پست استان چگونه سیاست‌ها و برنامه‌های کلان شرکت ملی پست را متناسب با ویژگی‌ها و نیازهای بومی استان دنبال می‌کند؟ آیا در این زمینه تجربه یا ابتکار موفقی داشته‌اید؟
طبیعی است که سیاست‌های کلان شرکت ملی پست، یک چارچوب ملی برای همه استان‌ها ایجاد می‌کند، اما نحوه اجرای این سیاست‌ها باید با واقعیت‌های هر منطقه متناسب باشد.
در بوشهر، جغرافیا و اقتصاد استان دو عامل بسیار مهم هستند. ما همزمان با مناطق شهری، روستایی، جزایر و مناطقی مانند عسلویه و کنگان با فعالیت‌های گسترده صنعتی و اقتصادی مواجه هستیم. بنابراین نیازهای پستی در این مناطق یکسان نیست.
رویکرد ما این بوده که به جای اجرای یک نسخه واحد، ظرفیت هر منطقه را شناسایی و از آن در چارچوب سیاست‌های شرکت ملی پست استفاده کنیم.
برای مثال، در حوزه خدمات مکانی و اطلاعات نشانی، اجرای پروژه GNAF می‌تواند علاوه بر تسهیل ارائه خدمات پستی، برای دستگاه‌های اجرایی و مدیریت شهری استان نیز ارزش ایجاد کند. همچنین در مناطق اقتصادی و صنعتی استان، توسعه خدمات لجستیکی و همکاری با کسب‌وکارها اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
از طرف دیگر، ما به دنبال این هستیم که هویت بومی استان را نیز در ارائه خدمات و تصویرسازی از شبکه پستی بوشهر مورد توجه قرار دهیم؛ زیرا پست فقط یک شبکه حمل مرسوله نیست، بلکه بخشی از زیرساخت ارتباطی و اقتصادی استان است.
۳. برای توانمندسازی کارکنان، ارتقای مهارت‌ها و ایجاد انگیزه در کارکنان و پیک‌های پستی استان چه برنامه‌هایی در نظر گرفته شده است؟
واقعیت این است که مهم‌ترین سرمایه پست، ساختمان و تجهیزات نیست؛ نیروی انسانی آن است. حتی بهترین تجهیزات و فناوری‌ها بدون نیروی انسانی توانمند نمی‌توانند کیفیت مطلوب ایجاد کنند.
در حوزه منابع انسانی، چند موضوع را به صورت همزمان دنبال می‌کنیم: نخست، آموزش و ارتقای مهارت‌های تخصصی کارکنان متناسب با تغییر ماهیت خدمات پستی؛ به‌خصوص در حوزه فناوری، خدمات دیجیتال، تجارت الکترونیک، ارتباط با مشتری و فرآیندهای نوین لجستیکی.
موضوع دوم، افزایش انگیزه و احساس تعلق کارکنان است. اعتقاد داریم انگیزه فقط با مسائل مالی ایجاد نمی‌شود. دیده‌شدن تلاش کارکنان، تشویق، ایجاد فرصت رشد، عدالت در تقسیم کار و مأموریت‌ها و برقراری یک نظام مدیریتی شفاف و منصفانه نیز بسیار مؤثر است.
در مورد کارکنان و پیک‌های عملیاتی نیز توجه به شرایط واقعی کار، آموزش‌های لازم، ایمنی و تسهیل فرآیندهای کاری اهمیت ویژه‌ای دارد.
در نهایت تلاش ما این است که کارکنان احساس کنند موفقیت پست، موفقیت خود آنهاست و عملکرد خوب هر فرد مستقیماً در رضایت مردم و اعتبار شبکه پستی تأثیر دارد.
۴. در زمینه افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان چه اقداماتی در استان انجام شده و چه برنامه‌هایی برای ارتقای هرچه بیشتر کیفیت خدمات در نظر دارید؟
امروز مشتری فقط انتظار ندارد مرسوله‌اش جابه‌جا شود؛ انتظار دارد سریع، سالم، قابل رهگیری و با کمترین خطا تحویل شود و در صورت بروز مشکل نیز پاسخ روشنی دریافت کند.
بر همین اساس، یکی از محورهای مهم ما، توجه به کل زنجیره خدمت است؛ یعنی از مرحله قبول مرسوله تا تجزیه، مبادله، حمل و در نهایت توزیع.
در این مسیر، پایش فرآیند توزیع، شناسایی نقاط دارای مشکل، پیگیری شکایات و بازخوردهای مشتریان و توجه بیشتر به عملکرد واحدهای اجرایی مورد توجه قرار گرفته است.
از طرف دیگر، توسعه خدمات الکترونیکی و استفاده از اطلاعات و سامانه‌های رهگیری این امکان را ایجاد کرده که بخشی از مراجعات و ابهامات مشتریان کاهش پیدا کند.
برنامه آینده ما این است که نگاه خود را از «رسیدن مرسوله» به سمت «تجربه کامل مشتری از دریافت خدمت» توسعه دهیم. یعنی سرعت، دقت، نحوه برخورد، اطلاع‌رسانی و پاسخگویی را در کنار یکدیگر ببینیم.
در نهایت باید به نقطه‌ای برسیم که مشتری وقتی نام پست را می‌شنود، قبل از هر چیز به اعتماد و کیفیت فکر کند.
۵. با توجه به گسترش تجارت الکترونیک و افزایش نیاز کسب‌وکارها به خدمات لجستیکی، پست برای توسعه همکاری با کسب‌وکارهای محلی، فروشگاه‌های اینترنتی و فعالان حوزه تجارت الکترونیک در استان چه برنامه‌ای دارد؟
توسعه تجارت الکترونیک بدون یک شبکه لجستیکی مطمئن امکان‌پذیر نیست و پست می‌تواند یکی از مهم‌ترین زیرساخت‌های این زنجیره باشد.
استان بوشهر ظرفیت بسیار خوبی در حوزه‌های مختلف دارد؛ از محصولات و کسب‌وکارهای بومی گرفته تا فعالیت‌های صنعتی، گردشگری، صنایع‌دستی، تولیدات محلی و کسب‌وکارهای اینترنتی.
برنامه ما این است که ارتباط پست با این کسب‌وکارها را از یک رابطه صرفاً «ارسال‌کننده و دریافت‌کننده مرسوله» به یک همکاری لجستیکی تبدیل کنیم.
یعنی کسب‌وکار بتواند از پست به عنوان بخشی از زنجیره فعالیت خود استفاده کند؛ از قبول و جمع‌آوری مرسولات تا حمل، توزیع، رهگیری و خدمات پس از ارسال.
در این زمینه، ارتباط مستقیم با کسب‌وکارهای محلی و شناسایی نیازهای آنها اهمیت زیادی دارد. همچنین می‌توان با معرفی ظرفیت‌های پستی به فعالان تجارت الکترونیک، زمینه را برای اینکه کسب‌وکارهای کوچک بوشهری نیز بتوانند بازار خود را فراتر از محدوده استان توسعه دهند، فراهم کرد.
به اعتقاد من، یکی از فرصت‌های مهم آینده پست بوشهر همین است: کمک به تبدیل ظرفیت‌های محلی استان به بازارهای ملی.
۶. پست امروز تنها یک شبکه برای جابه‌جایی مرسولات نیست و می‌تواند در توسعه اقتصادی و اجتماعی استان نیز نقش‌آفرین باشد. از نگاه شما، مهم‌ترین ظرفیت‌های پست استان در این زمینه چیست و چگونه می‌توان این نقش را پررنگ‌تر کرد؟
پست را باید بخشی از زیرساخت ارتباطی و اقتصادی استان بدانیم، نه صرفاً یک مجموعه حمل‌ونقل.
یکی از مهم‌ترین ظرفیت‌های پست بوشهر، گستردگی شبکه آن است. ما در نقاط مختلف استان حضور داریم و همین شبکه می‌تواند در دسترسی مردم و کسب‌وکارهای مناطق مختلف به خدمات و بازارها نقش‌آفرین باشد.
ظرفیت دیگر، لجستیک تجارت الکترونیک است. امروز ممکن است یک تولیدکننده یا فروشنده در یک شهر کوچک بوشهر محصولی داشته باشد که مشتری آن در تهران، مشهد یا خارج از استان باشد. پست می‌تواند فاصله جغرافیایی میان این دو را تا حد زیادی از بین ببرد.
از سوی دیگر، اطلاعات نشانی و ظرفیت‌هایی مانند GNAF می‌تواند به برنامه‌ریزی بهتر دستگاه‌های اجرایی، مدیریت شهری و ارائه خدمات عمومی کمک کند.
همچنین در شرایط خاص و بحران‌ها، همان‌طور که در دوره‌های دشوار اخیر نیز شاهد بودیم، پایداری شبکه پستی خودش یک ظرفیت اجتماعی مهم است. وقتی بسیاری از ارتباطات دچار اختلال می‌شوند، استمرار خدمات پستی می‌تواند به حفظ ارتباط اقتصادی و اجتماعی مردم کمک کند.
بنابراین برای پررنگ‌تر شدن این نقش، باید سه موضوع را جدی‌تر دنبال کنیم: توسعه لجستیک، استفاده هوشمندانه از داده و فناوری و ارتباط نزدیک‌تر با کسب‌وکارهای استان.
۷. در پایان، اگر بخواهید به مناسبت روز ملی پست پیامی خطاب به کارکنان شبکه پستی استان و همچنین مردم داشته باشید، این پیام چه خواهد بود؟
روز ملی پست فقط یک مناسبت تقویمی نیست؛ فرصتی است برای قدردانی از مجموعه‌ای که بخش بزرگی از فعالیت آن شاید در نگاه مردم دیده نشود، اما هر روز در زندگی آنها جریان دارد.
به تمامی همکاران در شبکه پستی استان بوشهر خاطرنشان می کنم که هر مرسوله‌ای که تحویل می‌دهیم، فقط یک بسته نیست؛ پشت آن یک نیاز، یک کسب‌وکار، یک انتظار و گاهی یک احساس انسانی قرار دارد. بنابراین کاری که انجام می‌دهیم، مستقیماً با اعتماد مردم گره خورده است.
از همه همکاران عزیزم که در گرمای بوشهر، در مسیرهای طولانی، در شهرها، روستاها و جزایر و در شرایط عادی و دشوار، خدمت‌رسانی را ادامه می‌دهند، صمیمانه تشکر می‌کنم.
و خطاب به مردم عزیز استان بوشهر عرض می‌کنم که پست، خود را بخشی از زندگی و خدمت‌رسانی به مردم می‌داند و تلاش ما این است که این اعتماد هر روز عمیق‌تر شود.
امروز پست بوشهر فقط به گذشته خود نگاه نمی‌کند؛ به آینده‌ای نگاه می‌کند که در آن پست، یکی از پایه‌های توسعه لجستیکی، اقتصادی و دیجیتال استان باشد.
پیام ما در روز ملی پست، یک جمله است: «پست؛ مسیر اعتماد، از بوشهر تا جهان.»
